CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ:
-
-
Chính sách bảo hành
Thời gian bảo hành: Tùy theo sản phẩm từ 3 tháng tới 24 tháng
-
Điều kiện bảo hành
-
- Chúng tôi sẽ tiến hành bảo hành tất cả các sản phẩm đối với các lỗi thuộc về khâu sản xuất.
- Hàng hóa bảo hành phải còn nguyên tem bảo hành, tem sản phẩm và giấy biên nhận chứng minh là quý khách đã mua hàng từ pranagreen.com
- Đối với những hỏng hóc như: Làm vỡ, làm hỏng, gây biến dạng, để lửa gây hư hại và các trường hợp tương tự khác không thuộc phạm vị bảo hành.
+ Với những sản phẩm không lỗi:
Khi đã giao hàng mà khách hàng lại không thích sản phẩm đó, muốn đổi sản phẩm khác. Thì khách hàng phải theo quy định sau:
– Hàng vẫn được đóng hộp, nguyên đai nguyên kiện.
– Xem sản phẩm đó có phải là hàng đặc chủng ( đặt theo ý của quý khách hay không)
– Mọi chi phí phát sinh như: Phí vận chuyển…,khách hàng phải chịu.
Mọi chi tiết xin quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi:
Chúng tôi cũng rất sẵn lòng lắng nghe các góp ý và yêu cầu của quý khách hàng.
Quý khách có thể liên hệ số hotline: 0388 76 72 71 (giờ hành chính) để đóng góp ý kiến của quý khách về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi
Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng khi đặt mua sách tại pranagreen.com. Do đó chúng tôi luôn cố gắng hoàn thiện dịch vụ tốt nhất phục vụ mọi nhu cầu mua sắm của quý khách. Để việc mua sắm của quý khách tại pranagreen.com là trải nghiệm dịch vụ thân thiện, chúng tôi hy vọng quý khách lúc nhận hàng kiểm tra kỹ lại:
- Số lượng.
- Tên sách và chất lượng.
- Thông tin sản phẩm, thông tin người nhận (Đối chiếu với thông tin trên phiếu giao hàng được bỏ trong hộp) trong lúc nhận hàng trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận.
Tuy nhiên để quý khách yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của pranagreen.com, chúng tôi xây dựng chính sách đổi/ trả/ hoàn tiền trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Chính sách này được áp dụng cho toàn bộ đơn hàng của Quý khách tại pranagreen.com
-
Hướng dẫn yêu cầu bảo hành
Để yêu cầu bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số hotline: 0388 76 72 71 Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.
-
Chính sách đổi trả
Phạm vi áp dụng: Áp dụng đổi trả hàng trong vòng 12 giờ đối với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi do nhà sản xuất.
Tất cả các đơn hàng đổi trả cần được chụp hình và gửi email về support@pranagreen.com với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng #100xxx”:
- Chụp hình về tình trạng sản phẩm, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.
- Chụp hình về tình trạng bao bì, chú ý các điểm như:
- Sách có được bọc màng co hay không?
- Hộp bị ướt…?
| Nội dung đổi/ trả sản phẩm | Cách thức xử lý | |
| 1 | Do nhà cung cấp |
|
| 2 | Sản phẩm hỏng do quý khách |
|
| 3 | Giao nhầm/ giao thiếu (thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo) |
|
| 4 | Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển |
|
(*) Phương thức hoàn tiền: Thông qua tài khoản ngân hàng từ 2-7 ngày làm việc (sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả về). Chúng tôi sẽ kiểm tra các trường hợp trên và giải quyết cho quý khách trong 30 ngày làm việc kể từ khi quý khách nhận được hàng. Quá thời hạn trên, rất tiếc chúng tôi không giải quyết khiếu nại.
-
Điều kiện đổi trả
pranagreen.com hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm cho quý khách nếu:
- Sản phẩm còn nguyên bao bì như hiện trạng ban đầu.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi kèm theo.
- Hóa đơn GTGT (nếu có).
– Số lần đổi trả cho 1 sản phẩm là 1 lần
– Các sản phẩm không được đổi trả: Đã hết thời gian đổi trả và các sản phẩm không do lỗi của nhà vận chuyển và không do lỗi của nhà sản xuất.
– Đối với những hàng chưa giao: Khách hàng có thể gọi điện cho nhân viên kinh doanh đang làm việc với mình, để thỏa thuận chuyển sang mặt hàng khác.
– Đối với những hàng đã giao:
+ Với những sản phẩm lỗi:
- Khi giao hàng quý khách kiểm tra xem hàng đó có phải là hàng mình đặt không, có làm theo yêu cầu của mình không, đúng chủng loại chưa, Nếu kiểm tra hàng đó bị lỗi do bên phía nhà cung cấp thì quý khách có thể yêu cầu đổi hàng mới, toàn bộ chi phí là do công ty chịu toàn bộ chi phí .
- Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng thì bên phía nhà cung cấp không chịu trách nhiệm đổi hàng.
- Nếu quý khách muốn đổi hàng thì phải mất thêm chi phí và chi phí vận chuyển đổi trả. Chi phí phát sinh chênh lệch giữa sản phẩm đổi và sản phẩm cũ này tùy thuộc vào sản phẩm và sự thỏa thuận giữa khách hàng, nhân viên kinh doanh.
Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả:
- Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm,…nếu có).
- Hóa đơn giá trị gia tăng của pranagreen.com
- Phụ kiện đi kèm sản phẩm và quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).
- Lưu ý: Quý khách vui lòng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về pranagreen.com.
- Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gửi về, pranagreen.com sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua điện thoại/email.
